任何项目都会有风险,“危机”就是一种能带来极其严重后果的特殊风险。所谓“好事不出门,坏事传千里”,危机发生后,企业该如何做好危机公关呢?
互联网时代,危机公关已然成为每个企业必须面对的难题。是否具有高度的危机意识和危机管理能力,将是企业能否真正获得持久发展的关键所在。当真正遭遇危机时,企业究竟应如何应对?
去年,被誉为“餐饮行业标杆”的海底捞公司经历了**的舆论危机。2017年8月25日,《法制晚报》的报道《记者暗访海底捞后厨:老鼠爬进食品柜漏勺掏下水道》在网络呈刷屏之势。文章称,海底捞北京劲松店、太阳宫店两家门店卫生环境堪忧,老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……相关话题热度不断攀升,以优质服务著称的海底捞走下神坛,成为众矢之的。 随后,海底捞在官方微博连发通告,进行诚恳道歉、停业整改、**彻查,并组织所有门店排查,以负责、恳切的态度令舆情迅速发生反转,可
在社交媒体持续发光发热,在人人都是自媒体的背景下,任何有关品牌负面的新闻都将被迅速发酵、甚至走向妖魔化。2018年,大众、星巴克、滴滴等企业先后爆发公共关系危机,实际上,任何企业都在某一时刻都可能逃避不了公共危机,危机后如何“救火”至关重要,甚至直接决定客户日后的去留。那么,企业处理公关危机时,有哪些注意事项呢?
随着互联网的快速发展,网络媒体作为一种新的信息传播形式,已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度,不论国内外重大事件,都能马上形成网上舆论。通过网络来表达观点、传播思想,进而产生巨大的舆论压力,达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说,互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,需要深陷舆论中的企业能够迅速反应和应对。
网络舆情形成迅速,对社会影响巨大。随着互联网在全球范围内的飞速发展,网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有:新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元,方式互动,具备传统媒体无法比拟的优势。 由于网上的信息量十分巨大,仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理,需要加强相关信息技术的研究,形成一套自动化的网络舆情分析系统,及时应对网络舆情,由被动防堵,化为主动梳理、引导。
互联网的发展,不仅丰富了信息来源,也极大地加快了信息传播速度,网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足,舆情预警滞后,从而破坏企业形象,使口碑受损,给企业发展带来极大负面影响。另一方面,随着互联网在企业经营过程中的作用和影响日益渗透,快速、有效获取竞争信息,并且迅速拿出解决方案并执行,成为企业竞争制胜的关键因素之一。获取情报信息,监控市场动态、客户动态、竞争对手动态也成为企业发展不可或缺的重要部分。那企业如何才能做到行之有效的舆情监控呢
舆情监控,指通过整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户**掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。那么,面对网络舆情,企业该如何实现有效的舆情管理呢?