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客服培训资料内容目录: 一、网店客服的基本概念与分类 二、客户服务的意义 三、客服的基本能力和要求 四、客服具备的基本素质 五、客服需具备的相关知识 六、客服沟通技巧 七、经典语录集锦
主要内容:开头语及问候语、沟通内容、抱怨与投诉、建议或表扬、特别提醒
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