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曾几何时，企业危机公关主要和传统媒体打交道。企业出了差错，在顾客找企业投诉无门的情况下，他们往往会求助于报纸、电视。危机来了，有时，由于公司内部架构复杂，媒体声明牵涉很多部门，需各部门老大达成一致，耗时较长，记者发稿时间迫在眉睫，等不及，于是第二天报纸上赫然出现：“截至记者发稿时，某某公司仍没有给出任何答复。那么现在是社会化媒体时代，每个人自成一个媒体，企业面对的“危”也更花样百出；但危机也蕴藏着“机”，我们也应该看到社会化媒体时代，给企业危机公关带来的全新应对策略。

网络信息鱼龙混杂，危机公关如何避免雪上加霜，实现转危为机？企业危机，一定要遵守危机公关的这几大原则，速度**，用真诚沟通和承担责任的态度去还原事实真相，其次就是邀请具有说服力的第三方去为你“洗白”，当然**重要是不能打乱阵营，要做到沉着应对、处变不惊。

危机公关对于企业来说具有意外性、紧急性。对于品牌而言，危机公关虽不能代表其整体水平，但对于消费者来说，却是对其品牌形象认知的一个重要因素。而且危机公关会带来品牌的巨大曝光，如果处理等当，也有可能会危机反转，为品牌树立正面的形象。

这个时代不只是生意难做的一个时代，还是一个企业时不时就会处于危机的时代。企业在经营的过程中，难免遇到各种危机，就像一个人生活中免不了犯错一样。大部分的错误并不至于毁灭一个品牌，只要处理得当，就能**化地降低损失，保护企业品牌形象。所以，危机公关对企业来说很重要，那么，企业该如何正确处理危机呢？危机公关其实有很多方法，**重要的还是态度，但是除了态度之外我们也需要一些手段去配合做危机公关。下面一起来看一下企业处理危机的手段和相关案例吧！

任何项目都会有风险，“危机”就是一种能带来极其严重后果的特殊风险。所谓“好事不出门，坏事传千里”，危机发生后，企业该如何做好危机公关呢？

互联网时代，危机公关已然成为每个企业必须面对的难题。是否具有高度的危机意识和危机管理能力，将是企业能否真正获得持久发展的关键所在。当真正遭遇危机时，企业究竟应如何应对?

去年，被誉为“餐饮行业标杆”的海底捞公司经历了**的舆论危机。2017年8月25日，《法制晚报》的报道《记者暗访海底捞后厨：老鼠爬进食品柜漏勺掏下水道》在网络呈刷屏之势。文章称，海底捞北京劲松店、太阳宫店两家门店卫生环境堪忧，老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……相关话题热度不断攀升，以优质服务著称的海底捞走下神坛，成为众矢之的。 随后，海底捞在官方微博连发通告，进行诚恳道歉、停业整改、**彻查，并组织所有门店排查，以负责、恳切的态度令舆情迅速发生反转，可

在社交媒体持续发光发热，在人人都是自媒体的背景下，任何有关品牌负面的新闻都将被迅速发酵、甚至走向妖魔化。2018年，大众、星巴克、滴滴等企业先后爆发公共关系危机，实际上，任何企业都在某一时刻都可能逃避不了公共危机，危机后如何“救火”至关重要，甚至直接决定客户日后的去留。那么，企业处理公关危机时，有哪些注意事项呢？