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主要内容：开头语及问候语、沟通内容、抱怨与投诉、建议或表扬、特别提醒

客服培训资料内容目录： 一、网店客服的基本概念与分类 二、客户服务的意义 三、客服的基本能力和要求 四、客服具备的基本素质 五、客服需具备的相关知识 六、客服沟通技巧 七、经典语录集锦

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任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的**重要的资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。对于企业而言，无论是前台、销售、客户服务代表还是公司总裁，都是公司的本身，并且与客户的每一次接触都会影响到客户是否会继续与企业合作或者购买。 那么该如何提高客户服务水平呢？本文档详细总结了一些客服培训资料，有助于客服人员更好地树立企业服务形象！ 版权：归原作者所有 如遇问题，请联系客服邮箱：service@gongchang.com